Windows Media Player、照片或其他使用 Windows 媒体组件的应用播放 HEVC/H.265 视频时，如果只有声音、没有画面，系统可能缺少 HEVC Video Extensions，也可能是显卡硬件解码、文件损坏或播放器设置问题。本文优先介绍微软官方安装方式，不再提供来源和授权状态难以核验的旧版离线包。
先确认视频编码
MP4、MKV 是封装格式，不代表内部一定使用 HEVC。可以在能打开该文件的播放器中查看媒体信息，确认视频编码显示 HEVC、H.265、hev1 或 hvc1。若文件连时长和分辨率都无法读取，应先检查下载是否完整，而不是直接安装扩展。
从 Microsoft Store 安装
- 打开微软官方的 HEVC Video Extensions 产品页。
- 核对名称与发布者信息，并查看当前价格、系统要求和支持地区。
- 点击获取或安装，按提示打开 Microsoft Store。
- 安装完成后彻底关闭原播放器，再重新打开同一个测试文件。
产品是否收费、能否在当前地区获取以及版本号会随商店政策变化，应以 Microsoft Store 当时显示为准。不要把网上流传的某个旧版号当作长期推荐版本。
安装后仍然只有声音怎么办
- 换一个 HEVC 文件测试：只有单个文件失败时，优先怀疑文件损坏或特殊封装。
- 更新显卡驱动：硬件解码需要显卡、驱动和视频规格共同支持。
- 测试软件解码：老显卡可能不能硬解 10-bit 或高分辨率 HEVC，但其他播放器仍可能通过 CPU 软件解码。
- 修复商店应用：在 Windows 设置的应用列表中找到 HEVC 扩展，尝试修复；重置会清除应用数据，应放在修复无效之后。
它与 PotPlayer 的关系
HEVC Video Extensions 主要为使用 Windows 媒体框架的应用补充系统解码能力。PotPlayer 通常可以使用自己的内置解码器或用户配置的外部解码器，因此 PotPlayer 能播放并不代表系统扩展已经安装；反过来，系统扩展安装成功也不保证 PotPlayer 当前滤镜配置正确。
如果问题只出现在 PotPlayer，请先查看本站的“PotPlayer不支持S/W HEVC(H.265)解码怎么办？”文章，检查内置解码器、软件/硬件解码和播放器位数，而不是重复安装系统扩展。
为什么不建议随意安装离线包
- 第三方网盘文件可能被修改、捆绑或替换，无法仅凭文件名判断来源；
- 旧版包可能与当前 Windows 架构、商店许可或依赖不兼容；
- 微软组件的再分发授权需要明确，未知来源镜像可能存在版权与许可风险；
- 安装来源不明的 Appx/MSIX 可能要求放宽系统安装策略，增加安全风险。
替代方案
如果不想购买或无法使用商店扩展，可以选择自身明确支持 HEVC 的合法播放器，并从其官方网站安装。选择时应确认它是通过自带解码器播放，而不是要求下载来历不明的“万能解码补丁”。
卸载与恢复
在 Windows 的设置 → 应用 → 已安装的应用中查找 HEVC Video Extensions，并使用系统提供的卸载入口。卸载后，依赖系统扩展的应用可能再次无法播放 HEVC，但不会自动删除个人视频文件。